"Passer un entretien avec un robot m’a profondément déstabilisé": quand l'IA remplace directement les recruteurs pour un job (et il ne vaudrait mieux pas, les résultats sont médiocres)

Selon une étude britannique, quatre recruteurs sur cinq déclarent utiliser des outils d’IA à un moment du processus, notamment pour rédiger les fiches de poste. Un tiers des sondés jugent toutefois que de très bons candidats ont tendance à être écartés.

Les recruteurs utilisent de plus en plus l’intelligence artificielle, mais les résultats sont très mitigés, selon une récente étude de CV Library, l’un des principaux sites d’annonces d’emploi du Royaume-Uni. D’après les résultats de cette enquête menée auprès de 500 professionnels, quatre recruteurs sur cinq déclarent utiliser des outils d’IA, et jugent qu’ils sont pertinents avant tout pour rédiger les fiches de description de postes (63%) ou planifier des entretiens (38%).

Mais ils sont plus sceptiques quant à son utilisation pour sélectionner des candidats. 35% d’entre eux affirment passer à côté des meilleurs talents en raison d’un manque d’intuition humaine lorsque l’IA est utilisée dans le processus. Plus d’un quart (27%) considèrent que des candidatures solides sont écartées avant même de passer un entretien. Pourtant, certaines entreprises proposent des entretiens d’embauche directement avec une intelligence artificielle, au grand dam des candidats.

« Passer un entretien avec un robot conversationnel m’a profondément déstabilisé: aucun retour, aucune interaction humaine, impossible de savoir comment on est perçu. On a l’impression d’être mis de côté, et avec si peu de communication, tous nos efforts risquent d’être complètement ignorés », explique ainsi un barman interrogé par CV Library.

L’utilisation de l’IA a même tendance à faire fuir les candidats, selon les résultats de l’enquête.

« Ne pas tout externaliser »

« C’est un signal d’alarme opportun », estime Lee Biggins, le fondateur de CV Library. « Il ne faut pas tout externaliser à l’IA, surtout dans le recrutement où chaque candidat est unique. Elle peut certes apporter une valeur ajoutée en automatisant certains processus fastidieux, mais les bons recruteurs l’utilisent pour appuyer l’intuition humaine, et non pour la remplacer », poursuit ce dernier.

On n’arrête pas le progrès : Embauche, serons-nous bientôt recrutés par une IA ? – 09/03

L’intelligence artificielle se diffuse largement dans le secteur du recrutement. En France, l’armée de l’air vient ainsi de passer un partenariat avec une start-up spécialisée, Gojob, pour gérer l’ensemble de ses besoins en personnel. Après une phase de test, cette solution d’IA est déployée depuis le 1er avril « pour gérer et pré-qualifier l’ensemble des candidatures et des recrutements de l’institution, soit environ 70.000 dossiers par an », selon un communiqué.

Une première sélection faite par IA à partir de critères spécifiques comme l’âge (il faut être majeur pour rejoindre l’armée) et la nationalité (il faut être citoyen français, sauf pour rejoindre la Légion étrangère) doit permettre de prioriser rapidement les candidatures les plus pertinentes avant que les recruteurs de l’armée prennent le relais et contactent directement les candidats.

Gojob collabore également avec France Travail. S’il se généralise progressivement, le recrutement à l’aide de l’IA continue à faire débat en raison notamment de biais des algorithmes qui peuvent reproduire ou amplifier les discriminations. Les exemples de logiciel IA triant des CV et faisant preuve de biais sexistes ou racistes, et dévalorisant les femmes ou les personnes noires, sont nombreux.